Sedan 2018 har lagen om tillgänglighet till digital offentlig service (DOS-lagen) ställt tydliga krav på hur offentliga verksamheter ska utforma sina webbplatser och digitala tjänster. För många myndigheter, kommuner och andra offentliga aktörer är dock arbetet med digital tillgänglighet fortfarande en utmaning. I denna artikel går vi igenom de lagkrav som gäller, delar framgångsrika exempel och ger praktiska råd för hur offentliga verksamheter kan förbättra sin digitala tillgänglighet.
Lagkrav för offentlig sektor
Den offentliga sektorn i Sverige omfattas av flera lagkrav gällande digital tillgänglighet:
- DOS-lagen: Baserad på EU:s webbtillgänglighetsdirektiv (Directive (EU) 2016/2102), trädde i kraft 2018 och omfattar alla offentliga aktörer.
- WCAG 2.1 AA: Webbplatser och mobila applikationer måste följa dessa internationella riktlinjer för webbtillgänglighet på nivå AA.
- Tillgänglighetsredogörelse: Alla offentliga webbplatser måste publicera en tillgänglighetsredogörelse som beskriver tillgänglighetsnivån och eventuella kända brister.
- Diskrimineringslagen: Bristande tillgänglighet räknas som diskriminering enligt svensk lag, vilket ger medborgare möjlighet att anmäla otillgängliga digitala tjänster.
DIGG (Myndigheten för digital förvaltning) ansvarar för tillsynen av DOS-lagen och kan utfärda förelägganden mot verksamheter som inte uppfyller kraven.
Vanliga utmaningar i offentlig sektor
Offentliga verksamheter möter flera specifika utmaningar när det gäller digital tillgänglighet:
- Komplexa tjänster och e-tjänster: Många offentliga tjänster innehåller komplicerade formulär, beslutsprocesser och juridisk information som måste göras begriplig för alla.
- Bred målgrupp: Offentliga tjänster måste fungera för ALLA medborgare, från digitalt vana ungdomar till äldre med begränsad digital erfarenhet.
- Legacy-system: Många offentliga verksamheter använder äldre system som utvecklades innan tillgänglighetskraven fanns, vilket gör dem svåra att anpassa.
- Dokument och PDF:er: Myndigheter producerar stora mängder dokument som också måste vara tillgängliga, inte bara webbplatser.
- Begränsade resurser: Mindre kommuner har ofta begränsade resurser och kompetens för att prioritera tillgänglighetsarbete.
Framgångsrika exempel från offentlig sektor
1. Försäkringskassan
Försäkringskassan har systematiskt arbetat med tillgänglighet genom att:
- Involvera användare med funktionsnedsättningar i designprocessen
- Utveckla en särskild tillgänglighetsportal på sin webbplats
- Erbjuda alternativa format för all viktig information
- Implementera ett enkelt språk i all kommunikation
Resultatet har varit en betydande ökning av användningen av digitala tjänster bland personer med funktionsnedsättningar.
2. Stockholms stad
Stockholms stad har skapat en tillgänglighetsmodell som inkluderar:
- Centrala riktlinjer för tillgänglighet som alla förvaltningar måste följa
- Regelbundna utbildningar i tillgänglighet för alla webbredaktörer
- Automatiserade verktyg som kontinuerligt övervakar och rapporterar tillgänglighetsproblem
- En dedikerad tillgänglighetssamordnare för digitala tjänster
Denna strategi har hjälpt Stockholms stad att konsekvent uppfylla tillgänglighetskraven trots en komplex organisation med många olika webbplatser och tjänster.
Bästa praxis för offentlig sektor
1. Organisatoriska strategier
- Tillsätt en tillgänglighetsansvarig som kan koordinera arbetet över hela organisationen
- Integrera tillgänglighet i upphandlingar av alla digitala tjänster och system
- Utbilda all personal som arbetar med digitalt innehåll i grundläggande tillgänglighetsprinciper
- Skapa en handlingsplan med tydliga mål och ansvarsområden
2. Tekniska lösningar
- Implementera automatiserade verktyg för att identifiera och åtgärda tillgänglighetsproblem
- Säkerställ att alla e-tjänster är kompatibla med hjälpmedel som skärmläsare
- Använd responsiv design som fungerar på alla enheter
- Prioritera semantisk HTML för att skapa en tydlig struktur som hjälpmedel kan tolka
3. Innehåll och kommunikation
- Använd klarspråk i all kommunikation
- Erbjud alternativa format för viktigt innehåll (ljud, textversioner av video, etc.)
- Skapa tillgängliga PDF:er med korrekt taggning och struktur
- Använd beskrivande länktexter istället för generiska uppmaningar som 'klicka här'
4. Användarinvolvering
- Testa med verkliga användare med olika funktionsnedsättningar
- Etablera en kanal för feedback om tillgänglighetsproblem
- Involvera funktionshinderorganisationer i utvecklingsprocessen
- Analysera användardata för att identifiera potentiella barriärer
Hur Selma kan hjälpa offentliga verksamheter
Selmas AI-drivna tillgänglighetslösning är speciellt anpassad för offentlig sektor med följande fördelar:
- Komplett WCAG 2.1 AA-efterlevnad: Vår lösning säkerställer att din webbplats uppfyller alla krav i DOS-lagen.
- Automatisk reparation: Identifierar och åtgärdar tillgänglighetsproblem i realtid, utan att kräva manuell kodning.
- Tillgänglighetsredogörelse: Genererar automatiskt den tillgänglighetsredogörelse som krävs enligt lag.
- Kontinuerlig övervakning: Håller koll på tillgängligheten även när innehåll och sidor uppdateras.
- Integration med befintliga CMS: Fungerar med de flesta innehållshanteringssystem som används i offentlig sektor.
Flera kommuner, myndigheter och andra offentliga verksamheter använder redan Selmas lösning för att säkerställa att deras digitala tjänster är tillgängliga för alla medborgare.
Slutsats
Digital tillgänglighet i offentlig sektor är inte bara ett lagkrav utan också en demokratifråga. Genom att göra digitala tjänster tillgängliga för alla säkerställer offentliga verksamheter att alla medborgare har lika tillgång till samhällsviktig information och service.
Med rätt strategi, verktyg och kompetens kan offentliga verksamheter inte bara uppfylla lagkraven utan faktiskt leda vägen mot ett mer digitalt inkluderande samhälle.
Vill du veta mer om hur din organisation kan förbättra sin digitala tillgänglighet? Kontakta Selma idag för en kostnadsfri analys av din webbplats och få veta hur vår AI-drivna lösning kan hjälpa dig att uppfylla alla lagkrav.
.png)